Refund policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES
Tienda Virtual: Zoka Spress
Contacto: zokaspress@hotmail.com
En Zoka Spress, queremos que quedes completamente satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una
política de devolución y reembolso transparente durante los primeros 7 días posteriores a la entrega de tu
pedido.
1. Plazo de Devolución
Tienes un período estricto de 7 días calendario desde el momento en que recibes el producto en tu dirección
de envío para solicitar un reembolso o cambio.
2. Condiciones del Producto
Para que tu solicitud sea aprobada, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Estar completamente nuevo y sin señales de uso.
• Contar con sus etiquetas, manuales y accesorios originales.
• Mantener el embalaje y empaque original en perfecto estado.
3. Productos No Elegibles
Por razones de higiene y la naturaleza de nuestra tienda virtual, no aceptamos devoluciones en:
• Artículos de uso personal o íntimo.
• Productos perecederos o consumibles que hayan sido abiertos.
• Artículos en liquidación, oferta especial o con descuento final.
4. Proceso de Solicitud
Sigue estos sencillos pasos para iniciar tu trámite:
1. Envía un correo electrónico a zokaspress@hotmail.com indicando tu número de orden.
2. Adjunta fotografías claras o un video corto que demuestre el estado del artículo.
3. Nuestro equipo revisará el caso y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
5. Gastos de Envío
• Error de la tienda: Si el producto llegó defectuoso, incorrecto o dañado, Zoka Spress cubrirá el 100% de
los costos de envío para el retorno.
• Retracto del cliente: Si deseas devolver el producto por cambio de opinión o talla, tú deberás asumir el
costo del envío de regreso.
6. Procesamiento del Reembolso
Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la
aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, el dinero se procesará mediante el método de pago
original o transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.